En INSTALIZY S.A. de C.V. estamos comprometidos con la transparencia y la protección de los datos personales que compartes con nosotros al interactuar con nuestro sistema de atención vía chatbot.

Al utilizar este canal, aceptas los lineamientos descritos a continuación:

1. ¿Qué datos recopilamos?

Al iniciar conversación con el chatbot, podemos solicitar o registrar la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número telefónico
• Dirección del proyecto
• Información sobre necesidades de instalación o cotizaciones
• Imágenes, si son solicitadas como parte del levantamiento técnico
• Preferencias de contacto y horarios

2. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Tus datos serán utilizados exclusivamente para:

• Brindarte atención personalizada y seguimiento adecuado a tu solicitud
• Generar cotizaciones y gestionar visitas técnicas
• Comunicarte promociones u ofertas, solo si has brindado consentimiento
• Evaluar la calidad del servicio brindado
• Generar reportes operativos para la mejora continua del servicio

3. ¿Cómo protegemos tu información?

La información recabada es almacenada en plataformas seguras y solo es accesible para el equipo operativo autorizado de Instalizy, el cual se compromete por contrato a guardar confidencialidad. No compartimos tus datos con terceros no autorizados.

Cualquier proveedor externo con acceso a esta información está obligado por contrato a cumplir estándares de protección y confidencialidad equivalentes.

4. ¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Los datos recabados durante tu conversación con el chatbot serán conservados por un periodo de hasta 12 meses, salvo que hayas iniciado un proyecto con nosotros. En ese caso, aplicará la política vigente de conservación operativa y contable conforme a la legislación mexicana y las disposiciones internas del Grupo LAMOSA.

5. ¿Puedo modificar o eliminar mi información?

Sí. Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a tus datos personales
• Corrección o actualización de información
• Cancelación o eliminación de tus datos del sistema
• Limitación al uso de tu información para fines no esenciales

Para ello, puedes enviarnos un correo a: soporte@instalizy.com

6. Fundamento Legal

Esta política está alineada con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y con los principios de confidencialidad, licitud, finalidad, lealtad y proporcionalidad.

7. Aceptación

Al interactuar con nuestro chatbot, declaras haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.

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Fecha de última actualización: Julio 2025